Re: Хочу_разобраться_с_рабочим_вопросом

[sambul <samrom@xxxxxxx>]

> У меня есть большой вопрос по тому, как изменить ситуацию с моим
> проектом - привлечь и "удержать" клиентов.

Эти вопросы не здесь, в конференцию show максимум.
Привет Липина!
Рома

///


Вы писали 14 марта 2009 г., 23:50:51:

> Привет, школа.

> У меня есть большой вопрос по тому, как изменить ситуацию с моим
> проектом - привлечь и "удержать" клиентов.

> Суть такова:
> С октября прошлого года(2008) я занимаюсь детско-родительским центром "Семейный клуб".
> Летом нашла партнера, разработали первую программу для мам и детей
> с года до двух, нашли и арендовали помещение, набрали группу и начали вести занятия.
> Через две недели мамы стали пропускать встречи, и на занятие могло
> придти 2-3 человека вместо 5-7. Причины пропусков называли с нашей деятельностью не
> связанные, хотя, может, говорили неправду. Потом возвращались,
> ходили несколько недель, потом опять пропускали и т.д. Сейчас  от изначальной группы
> осталось 2 человека, но с новыми мамами-детками тоже самое. При чем
> каждую неделю мне звонят о центре человек 6, из них 1 примерно приходит.
> Сначала я думала, что действительными причинами может быть:
> а) что-то не нравится в наших занятиях/ нас
> б) больезнь и т.д. ребенка
> в) лень мамы
> г) отсутствие денег (но мы ввели возможность занятий по абонементу,
> и если 1 занятие стоит 200р, то месяц 1300, Однако никто не выбрал оплату абонементом)

> Еще
> Мы начали набирать детей в группу садика на пол дня. 8 человек из
> интересовавшихся были намерены в садик ходить. На родительское собрание пришла 1 мама!
> Остальные решили пока не ходить вообще.

> Мне не понятна сложившаяся ситуация, т.к. на уровне телефонных
> бесед (очень подробных и открытых) все сегодня собираются придти, а завтра не приходят.
> Я сравнила стоимость нашего садика и аналогичных по городу (Нижнему
> Новгороду) - наша стоимость средняя - 85 р/час (по городу стоимость колеблется от
> 80-115р/час), т.е. стоимость не завышенная. И что могло изменить
> намерение при условии отсутствия личного знакомства с нашей деятельностью, мне не понятно.

> Такая шаткая ситуация у меня уже довольно давно, и я пробовала смотреть на нее с разных сторон:
> - и с точки зрения моего профессионализма (это первый опыт занятий с детьми в группе),
> - с точки зрения моего взаимодействия с партнером(довольно-таки
> тяжело шли к продуктивной работе в паре),
> - с точки зрения моего отношения к мамам, т.е. клиентам (к каждой
> отношусь как к близкому человеку, с вниманием, пониманием и поддержкой при
> необходимости)  
> - с точки зрения стоимости (очень гибко подходим к каждой маме,
> сначала согласились сделать оплату за каждое занятие, а потом ввели абонемент по более
> низкой стоимости, но с обязательством предупреждать о неприходе
> заранее. Одна мама даже ходила за пол цены, т.к. очень хотела, чтоб ребенок занимался у
> нас, но были сложности с деньгам.)
> - с точки зрения финансовой ответственности за проект (сейчас мы
> снимаем помещение за процент от прибыли, т.е. в минус мы уйти не можем).
> - с точки зрения информационной освещенности (мы распространяем
> рекламу на подъездах, правда тираж небольшой, раздаем флаеры, пишем на нижегородских
> форумах для мам, есть аккаунт в ЖЖ
> http://semeiniyklub.livejournal.com и группа в Контакте:
> http://vkontakte.ru/club6139445, в которую я активно приглашаю
> людей)

> Но ни одно из этих моих рассмотрений/действий не привело меня к
> результату - разрешению ситуации с клиентами. Я предполагаю, что вижу не все и, может, не
> так. Но самой подняться и посмотреть шире не получается. Поэтому обращаюсь к школе.

> Если что-то я написала не полно или непонятно, задавайте вопросы.
> Думание в любую новую сторону будет мне полезно.

> Липина



-------------------------------
Надпрофессиональное образование - это качественно новый уровень образованности. Это система развития человека как менеджера и менеджера как человека.
http://nadprof.ru